Μερικοί αναγνώστες αυτών των σελίδων αντιμετωπίζουν για πρώτη φορά την αναγκαιότητα να σκεφτούν για ενδεχόμενη ανάθεση σε επαγγελματίες της λύσης προβλημάτων που τους ανησυχούν επιχείρησή τους. Και για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να εξηγήσουμε μερικά πράγματα για τον κλάδο των ντέντεκτιβ: Δεν υπάρχει στην πραγματικότητα ο ιδιωτικός ντέντεκτιβ, που στο „πολύ μάγκικο“ δείχνει την επαγγελματική του ταυτότητα (που δεν πρόκειται για κανένα επίσημο έγγραφο νομιμοποίησης) και αμέσως ανοίγουν όλες οι πόρτες. Σήμερα όποιος θέλει μπορεί να πάει στην Υπηρεσία Επιτηδευμάτων, να δηλώσει έναρξη άσκησης επιτηδεύματος σαν ντέντεκτιβ και να κατασκευάσει ένα δελτίο επαγγελματικής ταυτότητας. Ο ενδεχόμενος πελάτης που θέλει να αποφύγει βλάβη για την επιχείρησή του, θα πρέπει να είναι πολύ προσεκτικός κατά την επιλογή ενός Γραφείου Ερευνών.
Είναι σωστό το ότι η HABIGHORST KG χαρακτηρίζεται, εν αντιθέσει προς πολλούς ανταγωνιστές, αποκλειστικά ως Γραφείο Εμποροβιομηχανικών Ερευνών, διότι χωρίς εξαίρεση δέχεται ως πελάτες μόνο εταιρείες που είναι καταχωρημένες στο εμπορικό μητρώο. Εκτός αυτού τα προβλήματα πρέπει να βρίσκονται στον επιχειρηματικό χώρο. Αρνούμαστε κατηγορηματικά να αναλάβουμε υποθέσεις για παρακολούθηση του/της άπιστου/ης συζύγου ή να ψάξουμε να βρούμε „το σκυλάκι του παππά“. Εδώ και περ. 20 έτη μας έκανε μήνυση ένας ανταγωνιστής που μάλλον δεν είχε αρκετή δουλειά, διότι τάχα χρησιμοποιούσαμε την μη αληθή διαφημιστική έκφραση, πως είμαστε τότε ένα από τα μόνο 3 Γραφεία Εμποροβιομηχανικών Ερευνών, με αξίωση να παύσουμε να χρησιμοποιούμε την έκφραση αυτή. Ο αντίδικος έχασε τη δίκη και ο ισχυρισμός μας, που ελέγχθηκε από το δικαστήριο, απεδείχθη ως αληθής. Χωρίς πώς και γιατί: Εμείς ενεργούμε πάντα σύμφωνα με το γνωμικό „Κάνε μόνο αυτό που ξέρεις“ ή „Μύγες δεν πιάνει ο αετός“. Ακολουθούμε τη συμβουλή του „πάπα του μάνατζμεντ“ που υποστηρίζει ότι οι ικανότητες να χρησιμοποιούνται σε σχήμα πυραμίδας και να μη φορτωνόμαστε άσκοπο βάρος. Για εμάς αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ασχολούμαστε αποκλειστικά και μόνο με έρευνες και παρακολουθήσεις, συμπεριλαμβανομένου και του τεχνολογικού εξοπλισμού και των αναλύσεων ασφαλείας, για επιχειρήσεις. Ούτε κάνουμε τους φύλακες σε εργοτάξια, ούτε παίζουμε τους ντέντεκτιβ σε σούπερ-μάρκετ, δεν αναλαμβάνουμε θέσεις θυρωρού, ούτε μπόντιγκαρντ. Ειδικά σε αυτό το ευαίσθητο πεδίο στο οποίο κινούμαστε, είναι απαραίτητο το να ανατίθενται οι υποθέσεις σε προσωπικό με τα απαιτούμενα προσόντα. Αυτό δεν ισχύει μόνο για ντέντεκτιβ και παρακολουθούντες, αλλά και για το τεχνικό προσωπικό. Ένας ηλεκτρολόγος που κάποτε εγκατέστησε μία συσκευή βίντεο, σίγουρα δεν είναι σε θέση να μελετήσει πολύπλοκα συστήματα συνωμοτικής τεχνολογίας, να τα κατασκευάσει και να τα εγκαταστήσει, για να μην αναφέρουμε τους δήθεν ειδικούς που έρχονται με το ψευδοκατασκοπικό βαλιτσάκι για να βρουν δήθεν τους κοριούς.
Γεγονός είναι πως σήμερα υπάρχουν μόνο πολύ λίγες εταιρείες στον κλάδο μας που έχουν εξειδικευθεί σαν κι΄ εμάς και διαθέτουν παρόμοια πείρα δεκαετιών. Μία συμβουλή για την επιλογή αυτών των εξειδικευμένων εταιρειών: Εκτός από μερικές εξαιρέσεις δεν διαφημίζουν με μεγάλες αγγελίες στα έντυπα μέσα (σε τηλεφωνικούς καταλόγους, Χρυσούς Οδηγούς κλπ.), διότι δεν αποτείνονται σε ιδιώτες. Δυστυχώς μερικές φορές δίνουμε την εντύπωση πως είμαστε αγενείς όταν αρνούμαστε μία επικερδή ιδιωτική προσφορά, διότι δεν μας ενδιαφέρει να εργαστούμε στον τομέα αυτό.
Δυστυχώς σήμερα πολλά γραφεία καλούνται Γραφεία Εμποροβιομηχανικών Ερευνών. Για τον εντολέα-επιχειρηματία αυτό σημαίνει πώς δεν ξέρει ποιον να πρωτοδιαλέξει. Υπάρχουν ντέντεκτιβ πολυκαταστημάτων που ξαφνικά νομίζουν πως γεννήθηκαν για κάτι καλύτερο ή επιχειρήσεις ασφαλείας που κατάλαβαν πως ένας συνεργάτης που μεταμορφώθηκε από νυχτοφύλακας σε „Ντέντεκτιβ Εμποροβιομηχανίας“ φέρνει μεγαλύτερο τζίρο, αλλά κοστίζει το ίδιο. Αλλά και τα „κοινά“ Γραφεία Ερευνών που λόγω των τροποποιημένων νομικών και κοινωνικών πλαισίων (διαζύγια, διατροφή κλπ.) δεν βγάζουν αρκετά χρήματα στον ιδιωτικό τομέα, ανακαλύπτουν αστραπιαία το „Ειδικό τμήμα για εμποροβιομηχανικές αδικοπραξίες“ ή άλλες εντυπωσιακές εκφράσεις. Πολλοί από αυτούς τους αυτοκαλούμενους „ειδικούς“ έχουν στο νού τους επιχειρήσεις γαστρονομίας, και εκτός αυτού πολλοί δεν κατέχουν καν καλά τη γερμανική γλώσσα (πώς να καταφέρουν με αυτές τις ικανότητες να ενεργήσουν με την απαιτούμενη διαφοροποίηση, πώς να συντάξουν εκθέσεις και τί θα σκεφτούν τα δικαστήρια διαβάζοντάς τις;). Ισολογισμοί σημαίνουν γι αυτούς „τρέχα, γύρευε“, είναι τελείως άσχετοι με τις διαδικασίες σε μία επιχείρηση (πωλήσεις, λογιστήριο κλπ.) όπως και με τις εταιρικές μορφές. Και όταν αναφέρεις τη λέξη „δικτυώσεις“ σκέφτονται μόνο τον κισσό στο δάσος.
Και πώς μπορείτε εσείς, σε περίπτωση που θέλετε να αναθέσετε μία τέτοια εργασία, να αποφύγετε τους τσαρλατάνους;
Πρώτα απ΄όλα: Να συμπεριφερθείτε ακριβώς όπως και στις άλλες συναλλαγές σας. Με μία απλή ζήτηση εμπορικών πληροφοριών (για τις οποίες υπάρχουν διαφορετικές απόψεις) θα δείτε τουλάχιστον πόσο καιρό υφίσταται η επιχείρηση και αν είχε οικονομικές δυσχέρειες τα περασμένα χρόνια. Θα απορήσετε πόσοι „σούπερ ντέντεκτιβ“ βρίσκονται πρώτοι-πρώτοι στους καταλόγους των τοπικών δικαστικών επιμελητών. Για παράδειγμα υπάρχει στην περιοχή της Φρανκφούρτης μία αγγλική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (Ltd.) με το εκπληκτικό κεφάλαιο ευθύνης των € 100,00 (ποσοστό συμμετοχής ετερόρρυθμου εταίρου επίσης € 100,00), με πολλά υποκαταστήματα στο εσωτερικό και εξωτερικό, φυσικά όλα με πιστοποιήσεις TÜV και ακόμη περισσότερους μόνιμους συνεργάτες –και φυσικά με εξετάσεις ΖΑD (Κεντρική Ακαδημία Ντέντεκτιβ). Μερικοί ενδιαφερόμενοι μπορεί να νομίσουν πως βρήκαν εδώ την ιδανική και σοβαρή εταιρεία για τη λύση των προβλημάτων τους. Γρήγορα διαπιστώνουν όμως, όταν προσέξουν καλά, πως τίποτα, μα απολύτως τίποτα δεν είναι αλήθεια. Η „έδρα“ στην Αγγλία είναι μία διεύθυνση ταχυδρομικής θυρίδας και ο Γερμανός „ιδιοκτήτης“ (= spiritus rector) αλλάζει τους τόπους διαμονής του σαν τα πουκάμισά του διότι βρίσκεται υπό φυγή γιατί τον ψάχνουν οι πιστωτές του. Από μία απλή εμπορική πληροφορία προκύπτει, πόσο συχνά αυτός ο “σοβαρός ντέντεκτιβ“ έχει δώσει βεβαιωτικό όρκο και ότι είναι „πανί με πανί“. Φυσικά το να βρίσκεται κάποιος σε κακή οικονομική κατάσταση, δεν είναι αξιοκατάκριτο. Δεν είναι όμως σοβαρό το γεγονός της απάτης, όταν αναλαμβάνει κανείς υποχρεώσεις και δεν πληρώνει τους πιστωτές του. Ποια σιγουριά έχει στις περιπτώσεις αυτές ένας εντολέας πως δεν θα τον εξαπατήσουν κι αυτόν; Κάποιος που αγωνίζεται για να τα βγάλει πέρα, είναι ο σωστός εταίρος για εμπιστευτικές υποθέσεις; Η κατάχρηση είναι σχεδόν σίγουρη συνέπεια και είναι γνωστό πως δεν πρέπει να κάνει κανείς „τον τράγο κηπουρό“!
Εκτός αυτού πρέπει να εμπιστεύεστε την εφυία σας, την εμπειρία σας και τις γνώσεις και ικανότητές σας σαν στέλεχος επιχείρησης. Μία αναλυτική συνομιλία με τον αρμόδιο του Γραφείου Ερευνών θα σας δείξει, αν μιλάτε την ίδια γλώσσα, αν οι διαπραγματεύσεις σας γίνονται στο ίδιο επίπεδο και αν ο συνομιλητής σας καταλαβαίνει το πρόβλημα που του αναφέρετε και είναι σε θέση να το επεξεργαστεί διανοητικά. Δεν υπάρχει κανένας ντέντεκτιβ που να κάνει μάγια και να βγάζει τις λύσεις από την κρυστάλλινη σφαίρα, δεν υπάρχουν θαύματα και δεν έχουμε ούτε εμείς ούτε οι ανταγωνιστές μας τον James Bond ανάμεσα στους συνεργάτες μας. Αυτό που χρειάζεται είναι αναλυτικές ικανότητες, πείρα και ανεπίσημες επαφές, σε συνδυασμό με βαθιές γνώσεις. Δεν αρκεί μία στερεότυπη υπόσχεση “Mην ανησυχείτε, θα το καταφέρουμε”. Χρειάζεστε συγκεκριμένες προσπάθειες λύσης, λογικές για τον καθένα με κοινό νου και εμπειρία και που πρέπει να εξετασθούν για το εάν είναι δυνατόν να πετύχουν. Εάν ο αρμόδιος του Γραφείου Ερευνών ζητήσει μερικές μέρες για να σκεφθεί το πρόβλημα και τις δυνατότητες για τη λύση του, δεν σημαίνει πως είναι αναρμόδιος, αλλά αντιθέτως συνηγορεί για το ότι ασχολείται με την υπόθεσή σας και προσπαθεί να βρει την καλύτερη λύση. Ακολούθως θα πρέπει να υποβάλει μία έγγραφη και καλά διατυπωμένη προσφορά.
Μετά από την ανάθεση της εργασίας οι επαγγελματίες πρέπει να ενημερώνουν τον εντολέα τους εγγράφως, αναλυτικά και σε τακτικά διαστήματα (στις περιπτώσεις παρακολουθήσεων και διοχετεύσεων μυστικών συνεργατών πρόκειται για κάτι απόλυτα απαραίτητο), διότι δεν έχουν τίποτα να κρύψουν. Θα πρέπει να βρίσκονται σε συνεχή διάλογο μαζί σας, να συζητούν τις νέες περιστάσεις και να συμφωνούν μαζί σας τα μέτρα που πρέπει να ληφθούν.
Εδώ επιτρέψτε μου μία σημαντική παράκληση, και στο όνομα των έμπειρων και αρμόδιων ανταγωνιστών μας: Γύρω από την ανάθεση της υπόθεσής σας σε ένα Γραφείο Ερευνών πρέπει να τηρείται απόλυτη εχεμύθεια! Ακόμη και οι πιο στενοί συνεργάτες σας να ενημερωθούν μόνο εφόσον δεν γίνεται διαφορετικά και εφόσον απαιτείται για την εφαρμογή της προβλεπόμενης στρατηγικής. Έχουμε πολύ συχνά ακούσει από πελάτες πως ενημέρωσαν τον „απόλυτα ακέραιο“ κύριο Α ή την κυρία Ω. Ακολούθως καταλάβαμε για ποιο λόγο έκαναν τον γύρο της επιχείρησης τελείως απόρρητα περιστατικά. Πολλοί λίγοι σκέφτονται πως η μετάδοση πληροφοριών γίνεται εν αγνοία και εν γνώσει. Άτομα απόλυτης εμπιστοσύνης μεταδίδουν σημαντικές πληροφορίες χωρίς να το θέλουν, διότι δεν είναι εν γνώσει της σημασίας των λεπτομερειών για το σύνολο, διότι δεν τους αφορούν άμεσα ή διότι μετά τη δεύτερη μπύρα τους ξεφεύγει κάτι χωρίς να το θέλουν.
Σημειώστε: Όσο περισσότερα άτομα γνωρίζουν κάτι, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να μαθευτεί αυτό που δεν θέλετε. Προσέξτε λοιπόν να μην είστε εσείς οι ίδιοι το κώλυμα για την επιτυχία σας!
Τελικά ισχύουν τα εξής: όπως και να γυρίσει κανείς τα πράγματα και με την καλύτερη πρόθεση για την ανεύρεση της πιο φτηνής προσφοράς – όταν σου πονάει το δόντι, ψάχνεις να βρεις έναν καλό οδοντογιατρό και δεν πας στον υδραυλικό. Γιατί λοιπόν να μη γίνει και εδώ μία προσεκτική επιλογή, εφόσον πρόκειται ενδεχομένως να υποστεί ζημιά η επιχείρηση και πρέπει να βρεθεί μία εταιρεία για αντιμετώπιση ή ελαχιστοποίηση της προκείμενης ζημιάς; Είναι γνωστό ότι ο καθένας είναι αρχιτέκτονας της τύχης του!
